Por ser una tienda en línea Oh la lá Celebraciones está abierta 24/7 y puedes comprar en cualquier momento; pero así mismo te pueden surgir dudas en cualquier momento. A continuación te listamos las preguntas más frecuentes por las que suelen buscarnos nuestros clientes esperando que encuentres una respuesta efectiva a tus dudas.
Si no, con mucho gusto podemos atenderte de Lunes a Viernes de 8am a 6pm, y Sébados de 9am a 12m llamando o a través de whatsapp al celular 3135883134 o escríbenos al email [email protected] o en nuestra página de Facebook
Pregunta: ¿Dónde están ubicados?
Respuesta: Nuestro taller y oficina está ubicado en La Calera. Desde aquí despachamos a todo el país.
P: No quiero pagar envío ¿Puedo recoger mi pedido?
R: Si estás en La Calera o Bogotá, podemos acordar una opción de recogida. Ya que estamos en La Calera, esta opción puede ser acordada prácticamente cualquier día. Para Bogotá, ten en cuenta que no bajamos todos los días, y estarías sugeto a los días que vayamos a bajar. Por favor contáctanos al 3125883134 para coordinarlo con tiempo.
P: ¿Hay un lugar donde pueda ir a ver los productos en vivo?
R: No por el momento, pero con gusto podemos asesorarte y enviarte fotos por WhatsApp si nos escribes a nuestra línea 3125883134.
P: ¿Qué tengo que hacer para comprar los productos de Oh la lá?
R: Oh la lá funciona como cualquier otra tienda en línea, lo único que tienes que hacer es agregar los productos que quieres al carrito de compras, ajustar las cantidades y cuando hayas terminado dar al botón "Iniciar Compra" y seguir el paso a paso para realizar el pago. Dependiendo de cómo quieres pagar, el sistema te irá guiando hasta finalizar la compra con éxito.
P: ¿Qué formas de pago ofrecen para realizar mi compra?
R: Tenemos convenio con la pasarela de pagos PayU que recibe todas las formas de pago, entre esas tarjetas de crédito, PSE, recaudos en efectivo. También tenemos una cuenta Davivienda o Nequi donde puedes hacer transferencias directas. En este caso por favor contáctanos al 312588314 para darte los detalles de las cuentas.
P: ¿Hacen envíos a todo el país?
R: Si.
P: ¿Cuál es el costo de envío?
R: El costo de envío depende básicamente de dos cosas: destino y peso/volúmen del paquete. Trabajamos con la empresa transportadora Envía y nos regimos por sus tablas de valores.
P: ¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
R: Si la confirmación del pago llega antes de las 3:00pm, que es nuestra hora de corte, el despacho se hará ese mismo día, de lo contrario se hará el día hábil siguiente. La entrega de los paquetes depende de los tiempos que manejen las transportadoras, es importante tener en cuenta que estos tiempos no son fijos, pues hay factores como temporadas (ej. Navidad, Día de la Madre) en que el volúmen de paquetes aumenta, o épocas de lluvias, y por lo tanto los tiempos se ven afectados.
P: Tengo afán de recibir mi pedido ¿Cómo puedo agilizar la entrega?
R: Si te encuentras en La Calera o Bogotá por su cercanía, podrías recogerlo. Escríbenos al 3125883134 para coordinar.
P: ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
R: Ponte en contacto con nosotros a [email protected] y estudiaremos tu caso pero es importante tener en cuenta que los cambios y reclamos se deben hacer sólo hasta 15 días después de pasada la compra.
P: ¿Puedo cambiar un producto?
R: Si, siempre y cuando el producto esté en el mismo estado en que lo recibiste, sin abrir y completo. Si deseas cambiarlo por un producto de mayor valor, debes asumir la diferencia. Siempre se tomará de base el precio del producto al momento de la compra. Los cambios y reclamos se deben hacer sólo hasta 15 días después de pasada la compra.
P: ¿Puedo devolver un producto y recibir devolución de mi dinero?
R: Aceptamos devoluciones de productos únicamente para cambio por otro cumpliendo con las condiciones anteriormente mencionadas, no hay devolución de dinero, excepto cuando la compra se ha hecho en el taller y el pago se ha efectuado en efectivo, en un plazo no mayor a 15 días.
